Para desactivar tu cuenta de Bitso, se te solicitara información personal tal como:

-Identificación oficial por ambos lados.

-Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses.

-Selfie (auto retrato) sosteniendo su identificación oficial del punto.


También se te harán una serie de preguntas personales, tales como:


¿Cuál es la razón o motivo de la baja de tu cuenta?

¿Cuál es tu nombre completo?

¿Cual es tu ID de usuario?

¿Cuál es tu fecha de nacimiento?

¿Cual es el saldo aproximado que tienes en tu cuenta BTC y MXN?

¿Cuál y aproximadamente por que cantidad fue el último método que utilizaste para fondear tu cuenta?

¿Cuál y aproximadamente por que cantidad fue el último método que utilizaste para retirar fondos de tu cuenta?

¿Que número de celular utilizaste para aperturar la cuenta?


Este proceso es irreversible y los datos asociados a esta cuenta no podrán ser utilizados nuevamente para abrir una nueva cuenta en el futuro.

Recuerda que si lo que quieres es cambiar tu "Nombre Oficial" no es necesario dar de baja la cuenta para hacerlo, nosotros te podemos ayudar a cambiarlo manualmente, tampoco es necesario hacerlo si no utilizaste un link de tu referidor para abrir tu cuenta.


Si tienes algún problema o duda, por favor contactanos levantando un ticket de soporte de nuestro Help Center, seleccionando las opciones "Baja de Cuenta" Inmediatamente recibirás un correo de confirmación, que indicará que estamos dandole seguimiento a tu ticket.


Una vez enviados estos requisitos, uno/a de nuestros agentes le dará seguimiento a tu ticket con un lapso de 24 a 48 hrs, manteniéndote informado del progreso de tu solicitud.