- Si has perdido el acceso a tu dispositivo 2FA que te proporcionaba tu token de ingreso a la plataforma, podrás desactivarlo de dos formas:

Desactivarlo por medio de tu "token de emergencia", el cuál se generó cuando activaste la seguridad 2FA en tu cuenta por primera vez, para esto:

Ingresa normalmente con tu ID de usuario y tu contraseña a Bitso en https://bitso.com/login



Cuando el sistema te solicite tu token 2FA, da clic en la frase "He perdido mi dispositivo con 2FA Google Authenticator



Ingresa el código de emergencia de 40 caracteres y da click en "Ingresar"

Si tu código es correcto ingresaras a tu cuenta de Bitso y la seguridad 2FA será desactivada de tu cuenta.


- Sí no cuentas con tu código de emergencia, puedes intentar recuperarlo dando clic en la frase "No recuerdo mi Código de Recuperación de Emergencia" Deberas responder algunas preguntas, así como ingresar información relacionada a tu cuenta. Al momento de dar clic en esta frase automáticamente te llegará un mensaje de texto SMS a tu celular el cual deberas de ingresar en la parte inferior en el recuadro blanco y dar clic en "Ingresar". Si respondes las preguntas correctamente te estaremos enviando un correo con las instrucciones para la recuperación de 2FA de tu cuenta.


- Si después de realizar el paso anterior sigues sin poder desactivar la seguridad 2FA, por favor levanta un ticket de soporte en nuestro Help Center,  llenando los espacios en blanco, solicitando la opción "Problemas con 2FA" te llegara un correo con los requisitos necesarios para des habilitar tu 2FA de manera manual.

Después de que la seguridad 2FA quede desactivada de tu cuenta, te recomendamos activarla nuevamente cuando te sea posible ya que esta es una medida de seguridad muy importante para proteger tus fondos.


Sigue paso a paso el proceso para deshabilitar la seguridad de dos factores (2FA) con el siguiente videotutorial:



 

Una vez enviados estos requisitos, uno/a de nuestros agentes le dará seguimiento a tu ticket con un lapso de 24 a 48 hrs, manteniendote informado del progreso de tu solicitud.