Si tu retiro SPEI, Transfer o a través de tarjeta de débito se muestra como "Pendiente" en tu historial

Los retiros SPEI/Tarjeta de Débito/Transfer Celular solo pueden ser procesados instantáneamente por nuestro banco en un horario de 7:00 am a 5:15 pm de Lunes a Viernes sin incluir días festivos oficiales. En caso de que hayas realizado tu transferencia fuera de este horario, esta será puesta en espera y mostrada como "Pendiente" hasta que sea procesada a primera hora del siguiente día hábil.

 

En caso de que tu transferencia se haya realizado dentro de este horario y lleve más de 60 minutos "Pendiente" por favor contáctanos a través de nuestro Help Center levantando un ticket de soporte, para que nuestro equipo pueda verificar el problema manualmente.

 

Una vez enviados estos requisitos, uno/a de nuestros agentes le dará seguimiento a tu ticket con un lapso de 24 a 48 hrs, manteniendote informado del progreso de tu solicitud.