Si tu retiro SPEI, Transfer o a través de tarjeta de débito se muestra como "Pendiente" en tu historial

Los retiros SPEI/Tarjeta de Débito/Transfer Celular solo pueden ser procesados instantáneamente por nuestro banco en un horario de 7:00 am a 5:15 pm de Lunes a Viernes sin incluir días festivos oficiales. En caso de que hayas realizado tu transferencia fuera de este horario, esta será puesta en espera y mostrada como "Pendiente" hasta que sea procesada a primera hora del siguiente día hábil.

 

En caso de que tu transferencia se haya realizado dentro de este horario y lleve más de 15 minutos "Pendiente" por favor contactanos atreves de nuestro Help Center levantando un ticket de soporte, para que nuestro equipo pueda verificar el problema manualmente.

 

Una vez enviados estos requisitos, uno/a de nuestros agentes le dará seguimiento a tu ticket con un lapso de 24 a 48 hrs, manteniendote informado del progreso de tu solicitud.