Cuando fondeas tu cuenta por medio de Bitcoin, y éstos se muestran en tu Wallet como saldo pendiente, quiere decir que éstos aún no completan las 4 confirmaciones necesarias en el Blockchain para que sean acreditados en Bitso.

¿Qué son las confirmaciones en el Blockchain?

 Puedes revisar el status de confirmaciones que tiene tu transacción, directamente en el Blockchain, ingresando el Hash de tu transacción.

 

¿Qué debo de hacer si el problema persiste?

Solo debes esperar a que las 4 confirmaciones se completen en el Blockchain, éste es un proceso independiente de Bitso y así es como funciona la tecnología Bitcoin en si, este proceso es automático y toma entre 20 y 30 minutos en completarse cada confirmación. Después de las 4 confirmaciones tus Bitcoins aparecerán como saldo disponible en Bitso y ya podrás hacer uso de ellos en la plataforma o retirarlo a cualquier otra dirección de Bitcoin.


Si el problema persiste, por favor contactanos levantando un ticket de soporte de nuestro Help Center, seleccionando las opciones "Problemas con Fondeo" > "Divisas Digitales" > "Bitcoin BTC" > mas la sub categoría que mas se acomode a tu problema.


 

Una vez enviados estos requisitos, uno/a de nuestros agentes le dará seguimiento a tu ticket con un lapso de 24 a 48 hrs, manteniendote informado del progreso de tu solicitud.