Si realizaste una transferencia de Bitcoins a tu cuenta de Bitso y éstos no se muestra ni como "Saldo Pendiente" por favor contactanos levantando un ticket de soporte de nuestro Help Center, seleccionando las opciones "Problemas con Retiro/Fondeo"(dependiendo del caso) > "Divisa Digital" > "BTC,ETC,XRP"(dependiendo del caso) mas la sub categoría que mas se acomode a tu problema, te recomendamos añadir en  el espacio en blanco los siguientes datos para agilizar tu respuesta.

 

Tu ID de transacción en el Blockchain

Tu ID de usuario

Cantidad Exacta de Bitcoins

 

Puedes obtener el ID de transacción en el Blockchain en la cartera (wallet) o servicio desde el cuál enviaste tus Bitcoins. Una vez que nos envíes esta información, nuestro equipo de soporte procederá a verificar la transacción y te tendrá una respuesta lo más rápido posible con el motivo por el que no se ha recibido tu depósito y una potencial solución al respecto.


 

Una vez enviados estos requisitos, uno/a de nuestros agentes le dará seguimiento a tu ticket con un lapso de 24 a 48 hrs, manteniendote informado del progreso de tu solicitud.