Si realizaste un retiro de Bitcoins y éste se muestra  como "Pendiente" por más de 10 minutos en tu historial, por favor contactanos levantando un Ticket de soporte de nuestro Help Center, seleccionando las opciones "Problemas con Retiro" > "Divisas Digitales" > "Bitcoin BTC" mas la sub categoría que mas se acomode a tu problema, los motivos por los cuales esto puede suceder son los siguientes:

 

Fondos bajos en nuestro Hot Wallet: En este caso nuestro equipo técnico se encargará de que tu retiro sea procesado lo antes posible.

 

Ingresaste una dirección incorrecta de retiro: La dirección Bitcoin a la cual deseas retirar está escrita de manera incorrecta o no es válida, en este caso tu retiro será cancelado y los fondos serán reacreditados a tu cuenta Bitso para que intentes el retiro nuevamente.

 

SIEMPRE TENER EN CUENTA LA CUENTA RECEPTORA, SEA DE LA MISMA DIVISA QUE SE ESTA MANDANDO. EJEMPLO: SI SE MANDA UNA DIVISA COMO BTC A UNA CUENTA DE BCH, BITSO NO SE HACE RESPONSABLE DE LA PERDIDA DE ESTAS.

 

Una vez enviados estos requisitos, uno/a de nuestros agentes le dará seguimiento a tu ticket con un lapso de 24 a 48 hrs, manteniendote informado del progreso de tu solicitud.