Los fondeos por medio de la plataforma SPEI (incluyendo tarjetas de débito o Transfer) son procesados automática e instantáneamente, sin embargo hemos detectado que algunos bancos demoran las transferencias algunos minutos o incluso horas aún después de enviarte tu comprobante de transferencia.

Recuerda que las transferencias de terceros no están permitidas (ambas cuentas deben coincidir en nombre y apellido). Así mismo, tu cuenta tiene límites de fondeos y retiros según tu nivel de cuenta.

Si te encuentras en el nivel 1 solo puedes fondear y retirar $5,300 pesos diarios, en caso de que te encuentres en el nivel 2 el límite diario o es de $150,000 pesos diarios con un límite de $480,000 pesos al mes.


Si en un lapso mayor a 60 minutos no lo ves reflejado en tu cuenta, puedes revisar el status de transferencia en Banxico, ingresando los siguientes datos:


Fecha: dia/mes/año

Clave de rastreo: XXXXXXXXXXXXX

Banco emisor del pago: XXXXXXXX

Banco receptor del pago: STP (sistema de transferencias y pagos)

CLABE destino: XXXXXXXXXXXXXX

Cantidad: XXXX MXN


Sigue paso a paso el proceso para verificar el estatus de fondeos y retiros vía SPEI, con el siguiente tutorial:


Si el problema persiste, por favor contáctanos levantando un ticket de soporte de nuestro Help Center, seleccionando las opciones "Problemas con Retiro" > "SPEI (Trasferencia Bancaria) > mas la sub categoría que mas se acomode a tu problema.

Inmediatamente recibirás un correo con los requerimientos necesarios tales como, ID de usuario, fecha y monto exacto de tu retiro.


Una vez enviados estos requisitos, uno/a de nuestros agentes le dará seguimiento a tu ticket con un lapso de 24 a 48 hrs, manteniendote informado del progreso de tu solicitud.